苦情等の取扱いについて

取扱方針

当社では苦情等の取扱いに当たり、金融ADR（Alternative Dispute Resolution）制度も踏まえつつ、関係部署が連携して、その事実と責任を明確にし、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図ります。また、金融商品取引業等に関する内閣府令119条第1項第1号から第8号までに掲げる場合等にあっては、これらを尊重します。

苦情等の受付

お客様からの苦情等の申出は、そのお客様を担当する営業部門において受け付けます。また、苦情・紛争対応の統括部門はリーガル＆コンプライアンス部とします。リーガル＆コンプライアンス部は、苦情等に対する迅速・公平かつ適切な対応を図る観点から、お客様からの苦情等に関する対応方針を決定し、当該方針に基づいて、関係部署を指導監督するとともに、苦情等対応の進捗状況を管理する等、苦情等対応の全般を統括します。

苦情等解決の為の外部機関等の利用

当社の業務に関する苦情等の解決については、上記に基づく社内措置を講じるほか、苦情処理措置及び紛争解決措置として、次に掲げる業務の種別ごとに、以下の外部機関を利用する措置を講じます。

また、当社は、苦情等の迅速な解決を図るべく、外部機関等の紛争等解決の業務に適切に協力いたします。

連絡先

UBSグローバル・アセット・マネジメント株式会社
TEL：03-5293-3700（大代表）

社団法人　日本証券投資顧問業協会
TEL：03-3663-0505

社団法人　投資信託協会
TEL：03-5614-8400